Wer sind Sie? Was machen Sie?

Martin Grugel ist Leiter der Betriebsorganisation (FM/Einkauf) im Bundesdachverband der Sparkassen-Finanzgruppe, dem Deutschen Sparkassen- und Giroverband (DSGV), an den Standorten Berlin, Bonn, Brüssel und Neuhardenberg.
Zum DSGV sagt er: „Der DSGV versteht sich als Interessensvertretung, organisiert die Willensbildung und legt die strategische Ausrichtung der Sparkassen-Finanzgruppe fest. Grundsatz jeglichen Handelns: „Menschlich. Fair. Nah.“

Für den FMPortal-Blog interviewten wir den 39-jährigen zum Thema Facility Management:

Wie sind Sie zum Facility Management gekommen?

„Nach einer sehr praxisorientierten Entwicklung über eine Maschinenbauerlehre, mehreren Anstellungen im Support vollautomatischer Produktionslinien, einer mehrjährigen Selbstständigkeit in der Bauwirtschaft erfolgten berufsbegleitend zwei Studiengänge, letztlich mit dem Abschluss Master of Science in Facility Management. Ob Zufall oder nicht: Es gelang mir eine geradlinige Entwicklung, deren Basis die Praxis ist. Gerade das Praxiswissen erleichtert es, die oft sehr weit gestreuten Anforderungen zu erfüllen.“

Wie sind Sie mit dem Facility Management in Ihrem Unternehmen organisiert?

„Es gibt an allen Standorten einen Mix aus Eigen- und Fremdleistungen. Verschiedene Betreiber- und Nutzungsmodelle erfordern intensive Beachtung der lokalen Faktoren. Steuerung und Entscheidungen erfolgen in Berlin. Das FM ist im Unternehmen voll anerkannt, es besteht in einer sehr selbstständigen Einheit, deren Leistungsbild sich an den hohen Unternehmensanforderungen orientiert. Vorrangiges Ziel im Umgang mit externen Dienstleistern ist es, diese hohe Qualität auf der Grundlage stabiler partnerschaftlicher Auftraggeber-Auftragnehmer-Beziehungen zu erreichen.“

Wo sehen Sie den größten Nachholbedarf bei der Professionalisierung des Facility Managements in Deutschland?

„Das FM hat es leider nicht geschafft, das durch das „Geiz und billig ist geil“ – Denken entstandene negative Image abzulegen. Schlagworten wie „FM kann 30% Kosten sparen“ oder „Outsourcing spart immer Geld“ muss dringend Einhalt geboten werden. Imagekampagnen wie „Die Möglichmacher“ gehen hier nicht weit genug, der für Unternehmen mögliche hohe Nutzen durch ein professionelles FM wird nicht ausreichend dargestellt. FM muss daher auch in der Hochschulbildung nicht mehr als notwendiges Übel, sondern als strategische Unternehmenskomponente dargestellt und installiert werden. Der gut ausgebildete Nachwuchs wird dann sicher nicht mehr auf sich warten lassen.“

Welche Trends sehen Sie in den nächsten Jahren im Facility Management?

„Aus meiner Sicht werden auch zukünftig kurzfristige Einsparziele den langfristigen Entwicklungs- und Optimierungschancen vorgezogen. In beinah jeder möglichen Eigentümer/Nutzer/Betreiber-Konstellation wird es das FM auch weiterhin schwer haben, vorhandenes Optimierungspotential durch langfristig angelegte Investitionen zu realisieren. Das in Unternehmensbereichen wie z.B. Marketing vorhandene Kurzfristdenken darf sich im FM nicht etablieren. Daran zu arbeiten, muss eine der vorrangigen Aufgaben der FM-Marktteilnehmer werden!“

Vielen Dank, Herr Grugel.

Das Gespräch führten Markus Grossmann und Michaela Pelz mit Herrn Grugel.

Erstaunlich:

Rund drei Viertel der größten Versicherer bewerten diese beiden Felder in den kommenden Jahren als ihre wichtigsten Aufgaben für ihren Unternehmenserfolg. Bei den Banken und Kreditinstituten müssen hingegen erst einmal die Vertrauensverluste, die in Folge der Finanzkrise entstanden sind, aufgeholt werden. Dies wird jedoch wohl länger dauern als erwartet, da nur vier von zehn Bankern glauben, dass dies schon in absehbarer Zeit gelingen wird.

„Kundenorientierung“ – Ein wichtiges Stichwort auch für die zukünftigen Erfolge von Facility- und Property Management Unternehmen?
Bis heute stehen leider auf Seiten der Auftragnehmer meistens immer noch steigende Umsatzzahlen, Gewinnmaximierung und Kosteneinsparung im Vordergrund und das Thema Kundenorientierung beschränkt sich meist auf die werbewirksame Präsentation von Unternehmensbroschüren und Versprechen bei Akquise und Vertragsgesprächen.

Man darf also gespannt sein, wie sich Facility – und Property Management Dienstleister zum Thema Kundenorientierung zukünftig noch besser positionieren werden und welche weiteren Schritte und Strategien sich diesbezüglich entwickeln werden.

Sicher standen Sie auch schon einmal vor der Entscheidung einen Auftrag an einen neuen und unbekannten Dienstleister zu vergeben. Sicher können Sie sich noch an die Zurückhaltung bei der Beauftragung erinnern, da Sie keine Erfahrung mit dem neuen Dienstleister hatten und ihm mehr oder weniger blind vertraut haben.

Problem: Zurückhaltung durch fehlende Erfahrungen und fehlendes Vertrauen

Die Zeiten, bei denen sich Auftraggeber von immobilienbezogenen Dienstleistungen blind auf die Werbebroschüren, Vertriebspräsentationen oder anderen Versprechen der Auftragnehmer verlassen haben, sind vorbei. Heute bringen Auftraggeber vor jeder Beauftragung eine große Skepsis mit und verifizieren sehr genau, welche Auftragnehmer vertrauenswürdig und qualitativ geeignet für eine Beauftragung sind. Hierbei spielt es kaum eine Rolle, ob es sich um eine kurzfristige Projektbeauftragung, oder es sich um eine langfristige Dienstleistungsbeauftragung wie zum Beispiel die Vergabe einer Reinigungsdienstleistung über 2 oder 3 Jahre handelt.

Um dieser Skepsis der Auftraggeber bei der Beauftragung von immobilienbezogenen Dienstleistungen entgegenzuwirken, bedarf es der glaubwürdigen Beantwortung von Fragen wie „ Ist der Auftragnehmer seriös und kann er die Anforderungen wie vereinbart einhalten?“, „Werden auch kurzfristige Änderungen oder Anpassungen zielgerichtet umgesetzt?” oder „Wird mir im Problemfall geholfen und habe ich dann auch immer die richtigen Ansprechpartner?“.

Lösung: Vertrauen gewinnen durch echte Kundenmeinungen

Laut einer Studie lesen z.B. im Online Handel bereits 71% der Besucher Kundenmeinungen vor einer bewussten Kaufentscheidung. Die Erfahrungen im Onlinehandel zeigen bereits sehr gut, dass Kundenmeinungen das effektivste Mittel sein können, um potentiellen Kunden die bestehenden Bedenken zu nehmen und Kaufblockaden zu brechen.

Auch bei der Beauftragung von Facility Management Dienstleistungen oder individueller Bauleistungen kommt man zu einem ganz intuitiven Schluss aus Sicht des Auftraggebers: „Waren andere Auftraggeber bereits zu einem früheren Zeitpunkt mit dem potentiellen Auftragnehmer zufrieden und bestätigten Sie die Erfüllung Ihrer Erwartungen, so werden auch andere Auftraggeber diesen Dienstleister beauftragen.“ Es muss also die Möglichkeit geben, sich als Auftraggeber bereits vor einer Beauftragung über den potentiellen Auftragnehmer Informationen zur Qualität und Zuverlässigkeit einzuholen.

Die Darstellung von echten Kundenmeinungen und User-Bewertungen ist bei verifizierten und vertrauensvollen Online Shops bereits seit längerem Gang und Gebe. Hier wird die vertrauensbildende Maßnahme bereits beim ersten Kontakt mit einem potentiellen Kunden genutzt, um entsprechendes Vertrauen zu erzeugen und die Kaufentscheidung zu beeinflussen.

Dieses Potential wird in der Immobilienbranche und dem Facility Management meist noch gar nicht oder nur in sehr begrenztem Maße genutzt. Dienstleister in der Immobilienbranche sollten zukünftig mehr die Möglichkeit nutzen, mit der pro aktiven Darstellung von echten Kundenmeinungen am “Point of Sales” Stammkunden zu Multiplikatoren ihrer guten Dienstleistung zu machen. Zusätzlich hat die Darstellung von echten Kundenmeinungen für Neukunden großes Potential bereits bei einer möglichen Geschäftsanbahnung das benötigte Vertrauen zu entwickeln und die Rückhaltung bei einer Beauftragung entscheidend zu reduzieren.

evalurajo bietet Ihnen dazu eine branchenspezifische Onlineplattform für das Facility- und Immobilien Management, mit der Sie standardisiert echte Kundenmeinungen einholen können und direkt veröffentlichen und kommunizieren können.

Informieren Sie sich über evalurajo und melden Sie sich kostenlos an!

Problem: Jedoch die Erfahrung im täglichen Auftraggeber und Auftragnehmer Verhältnis zeigt, dass diese Maßnahmen nur bedingt die Möglichkeit bieten, sich jederzeit einen individuellen und ganzheitlichen Überblick über die Qualität der täglichen Arbeit bei den Auftraggebern zu verschaffen.

Lösung: Diese Lücke schließt evalurajo und hilft Auftragnehmern direkt und ohne Kommunikations- und Schnittstellenverluste objektive und seriöse Feedbacks von Ihren Auftraggebern zu erhalten. Dabei bestimmt auf evalurajo der Auftraggeber den Inhalt und den Zeitpunkt des Feedbacks. Nehmen Sie tagaktuell am kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) teil und treten Sie aktiv mit Ihren Auftraggebern über die innovative evalurajo-Plattform in Kontakt und zeigen Sie anderen Auftraggebern, dass Ihnen die Themen wie Kundenzufriedenheit, Zuverlässigkeit und Qualität sehr wichtig sind und Sie sich offen zu den evalurajo-Kriterien bekennen.

Informieren Sie sich auf www.evalurajo.de oder nehmen Sie ein telefonisch Kontakt auf 030/20687676.

Verfolgen Sie auch die News von evalurajo auf Twitter/evalurajo.

Gegenstand des Unternehmens

Ihrem persönlichen Partner für:
- Präsentationstechnik
- EDV Technik
- Büroverbrauchsmaterial und
- Büroausstattung.

Tätigkeitsschwerpunkte

Präsentationstechnik:
Erleben Sie mit uns die ganze Welt der Präsentations-technik!
Der Markt der Präsentationstechnik wird immer größer. Viele neue Produkte und Arten sich zu präsentieren gibt es inzwischen.
Wir behalten für Sie den Überblick!
Egal mit welcher Anforderung Sie zu uns kommen, unser fachkompetentes Team wird Ihnen sehr gerne beratend zur Seite stehen.

Unser Angebot
Wir bieten Ihnen vielfältige, und absolut hochwertige flexible Präsentationsmöglichkeiten für die Bereiche:
- Heimkino
- Schulung, Training
- Mobile Präsentation
- Konferenz, Meeting
- Großveranstaltungen, Events
- Messen

Das Equipment, welches wir Ihnen dazu anbieten können, reicht vom ultraportablem Mini-Beamer über interaktive Boardsysteme bis hin zur automatisch gesteuerten Event-Intallation.
Hier ein kleiner Überblick:
- Ultraportable Beamer
- Universell einsetzbare Beamer
- Beamerfestinstallationen
- Steuerungssysteme
- Interaktive Boards
- Overheadprojektoren
- Tafelsysteme, Whiteboards
- Plasma- und LCD-Displays
- Holografische Projektionsscheiben
- Leinwände
- Montagematerial
- Deckenhalterungen
- umfangreiches Zubehör
- uvm

EDV-Technik
Unser Produktprogramm im EDV-Bereich umfasst ein großes Angebot an PCs, Peripheriegeräten, Einzelkomponenten sowie Softwareprodukte für den Heim- und Geschäftsbereich.
Wir bieten Ihnen unter anderem an:
- Komplett-PCs
- Wunsch-PCs
- div. PC-Einzelkomponenten
- TFT-Displays
- Drucker
- All-in-One Geräte
- Scanner
- Kopierstationen
- Faxgeräte
- Eingabegeräte
- Speicher- und Backupsysteme
- uvm.

Büroverbrauchsmaterial

Wir sind Lieferant fast aller üblichen Büroverbrauchs-materialien. Dabei können wir auf unsere 15-jährige Erfahrung im Vertrieb und im Umgang mit Büro-verbrauchsmitteln zurückgreifen.

Büroaustattun
Lassen Sie sich von der Welt der Büro-, Arbeitsplatz- und Sitzmöbel bei uns begeistern und verwöhnen!
Für entspanntes Arbeiten und Sitzen bieten wir Ihnen optimale, ergonomische und gesundheitsbewusste Möbel an.
Wir bieten Ihnen vielfältige, und sehr flexible Einrichtungsprogramme für;
- komplette Büroausstattung
- Konferenzraummöblierung
- Archiveinrichtung
- Objekt- und Wartebereiche
- Medizinische Einrichtungen
- Arztpraxen
- Schulen
- uvm.

Besondere Vorteile des Unternehmens

Unser Service
Wir können Ihnen speziell auf Ihre Bedürfnisse und firmeninternen Gegebenheiten, zugeschnittene Lösungen anbieten, zusammenstellen, liefern und natürlich auch vor Ort installieren.
Zusätzlich dazu können wir Ihnen auch Demonstrationsveranstaltungen vor Ort, sowie den Verleih unserer Präsentationsprodukte anbieten.
Wir können Ihnen speziell auf Ihre Bedürfnisse und firmeninternen Gegebenheiten zugeschnittene Lösungen anbieten, zusammenstellen, liefern und natürlich auch vor Ort installieren.
Da wir ausschließlich mit namenhaften Herstellern zusammenarbeiten, können wir Ihnen ein Höchstmaß an Qualität und Langlebigkeit unserer angebotenen Produkte bieten.

Kontakt: http://www.edvundbuero2000.de/ oder Mobil: 0171 4066094

Viel Erfolg wünscht das evalurajo Team

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Ausgangssituation

Problem: Bis zum heutigen Zeitpunkt ist es nicht möglich, sich branchenspezifisch und detailliert über bestehende und zukünftige Auftragnehmer vor bzw. während einer Beauftragung zu informieren und seine Beauftragungsentscheidung maßgeblich mit qualitativen Fakten zu hinterlegen. Fast alle zur Verfügung stehenden Informationen zu potentiellen Auftragnehmern werden von den Unternehmen selbst oder durch beauftragte Unternehmen wie z.B. „Gelbe Seiten“, „Wer liefert was?“, „Who is Who!“ oder andere zahlreiche Branchenbücher präsentiert und veröffentlicht. Diese Aufstellungen geben den potentiellen Auftraggebern aber keine Auskunft über Qualität, Leistungsbereitschaft oder Zuverlässigkeit eines Auftragnehmers.

Fazit: Es gibt keine seriöse und branchenfundierte Plattform für Auftraggeber/ Entscheider bei der Vergabe von Immobiliendienstleistungen, auf der man sich unabhängig und branchenspezifisch über die tatsächlich bei einem Auftragnehmer vorherrschenden Arbeitsbedingungen informieren kann.

Lösung. evalurajo bietet als erste professionelle Empfehlungs- und Bewertungsplattform die Möglichkeit, kombiniert quantitative Unternehmensdaten wie Firmendaten zur Größe, Portfolio, Reichweite oder Kontaktpersonen mit qualitativen Informationen wie Preis/Leistung, Zuverlässigkeit, Kommunikation, Innovationsfähigkeit usw. zu verbinden. Die qualitativen Informationen werden dabei ausschließlich von verifizierten und fachlich fundierten Auftraggebern in Form von objektiven, standardisierten und branchenspezifischen Bewertungen erstellt.

Fazit: Mit evalurajo wird es zukünftig möglich sein, branchenfundierte Bewertungen von ausgewählten Auftraggebern mit quantitativen Unternehmensdaten zu verbinden und Interessierten eine unbezahlbare Datengrundlage für zukünftige Beauftragungsentscheidungen zu geben. Somit bietet das „evalurajo.de“ Portal eine ideale Grundlage zukünftig von Erfahrungen anderer Auftraggeber zu profitieren.

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„In den vergangenen Monaten konnten wir zahlreiche immobilienbezogene Firmen von unserer Online-Bewertungs-Plattform überzeugen und begeistern. Durch das digitale Empfehlungsmarketing lassen sich nicht nur Kunden binden, sondern auch neue Kunden hinzugewinnen. Erstaunlicherweise missachten laut einer Studie im Rahmen des Excellence Barometers 2009 noch immer viele Unternehmen die Möglichkeiten von Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing und verpassen damit wertvolle Chancen im Neukunden-Geschäft. Genau dort setzen wir an“, sagt Markus Grossmann, Geschäftsführer der primervoto gmbh. „Gerade erklärungsbedürftige Produkte haben die besten Verkaufschancen, wenn sie auf Referenzen bauen können.“

Denn, wer sich mit dem Thema Empfehlungsmarketing auseinander setzt, wird feststellen, dass kleinere Unternehmen teilweise zu über 50% von Empfehlungen leben. Dies zeigt, dass diese Form des Marketing einen wichtigen Stellenwert in jedem Unternehmen inne haben sollte. Immerhin ist das sogenannte Empfehlungsmarketing die strategisch und systematisch geplante Form der Mund-zu-Mund-Werbung (Mundpropaganda).

Genau diese Strategie hat sich evalurajo zu eigen gemacht für seine Plattform: Ziel ist, dass seine Kunden – Auftragnehmer und Auftraggeber aus der Immobilienbranche –

1. zügiger Entscheidungen treffen können durch positive Wahrnehmung der Dienstleistung des Auftragnehmers,
2. deren Bekanntheitsgrad steigt und die Kundenbindung zwischen Auftraggeber und –nehmer erhöht wird.

Weitere positive „Nebenwirkungen“ des Empfehlungsmarketings auf dem Portal von evalurajo sind, dass durch Empfehlungen

1. eine viel höhere Geschäftsbereitschaft seitens der Auftraggeber besteht und
2. deren Preis-Sensibilität geringer ausfällt.

Fazit: Ein rundum gelungenes und innovatives Konzept!

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“Unser Kunden empfehlen uns weiter.”

Nach der ersten Empfehlung eines zufriedenen Kunden auf der Plattform evalurajo, nutzte die in Großbeeren ansässigen Möbel- und Transportspedition Walter Hebert die Möglichkeit, sich am Empfehlungsnetzwerk evalurajo zu beteiligen.

„Qualität soll sich herumsprechen“

Ausschlaggebend für eine Teilnahmen am innovativen Netzwerk war vor allem die Möglichkeit, sich einem ausgewählten Auftraggeberkreis professionell mit echten Kundenempfehlungen zu präsentieren. „Qualität soll sich herumsprechen“ und die Firma Walter Hebert GmbH & Co. Internationale Möbelspedition KG möchte dazu zukünftig die Empfehlungsplattform evalurajo nutzen und somit noch transparenter bei Auftraggebern für Qualität zu stehen.

“Wir nutzen die Vorteile einer Premiummitgliedschaft.”

Mit der Premiummitgliedschaft besteht für die Möbel- und Transportspedition Walter Hebert nun die Möglichkeit, schnell, objektiv und branchenspezifisch Empfehlungen einzuholen und diese für weitere Geschäftsanbahnungen repräsentativ zu nutzen.

Gegenstand des Unternehmens

Umzug – Logistik – Service
Lager-Logistik
Akten- und Dokumenten-Lagerung

Tätigkeitsschwerpunkte

Büro-/Objekt-Umzüge
Kunst-Spezialtransporte
Privat-/Personal-Umzüge
Verpackungen, Möbelmontagen
Container-Lagerung in temperaturgeführter Lagerhalle
Full-Service-Umzüge regional, national, weltweit
Land – Übersee – Luftfracht
Akten-Lagerung und -Logistik

Besondere Vorteile des Unternehmens

kompetentes Fachpersonal
qualitätsorientiertes Leistungsspektrum
maximale Kundenorientierung
modernstes Equipment
umweltfreundlicher Fuhrpark mit grünen Umweltplaketten (Euro 5 und EEV)
Qualitätsmanagement nach DIN/EN 12522

Kontakt: http://www.hebert.de/ oder Mobil: 0178-5050415

Viel Erfolg wünscht das evalurajo Team

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Oder rufen Sie uns einfach an: 030/20687676.

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1. Auzug der empfohlenen Premiumauftragnehmer:

Service Concept Heimann und Partner GmbH

Branche: Facility Management (Ganzheitliches Facility Management)
Empfehlung: Anzahl der Empfehlungen (21)
ImmoCareScore: (ICS) 98%
(Zur Webseite)

3B Dienstleistung Deutschland GmbH

Branche: Facility Management (Infrastrukturelle Dienstleistung)
Empfehlung: Anzahl der Empfehlungen (9)
ImmoCareScore: (ICS) 92%
(Zur Webseite)

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Berlin, 2.Juli, evalurajo, die Plattform zur Empfehlung von Auftragnehmer und deren Dienstleistungen und Produkte im Immobilienumfeld hat zwei neue Funktionalitäten:  1.Mit Empfehlungen zu neuen Aufträgen! Auftragnehmer können nun mit der neuen Funktionalität direktes Feedback (=Empfehlungen) von Ihren Kunden einholen und so Ihr Rating auf der Plattform evalurajo.de verbessern. Viele Auftragnehmer nutzen diese Funktion bereits und richten sich über evalurajo ihr eigenes Qualitätsmanagementsystem ein. Versierte Auftragnehmer verschaffen sich somit einen echten Wettbewerbsvorteil und generieren Aufträge, indem sie über Empfehlungen von neuen Auftraggebern entdeckt und kontaktiert werden. Gezielte Anfragen führen dazu, dass die Auftraggeber regelmäßig Ihre Dienstleister bewerten und damit eine wichtige Rückkopplung an die Auftragnehmer geben. Für diese Funktionalität ist zukünftig keine gesonderte Anmeldung des Bewerters/Empfehlers erforderlich! Einfach Anfrage ausfüllen, abschicken – fertig! Die Anfrage zu bearbeiten, dauert etwa 30 Sekunden und stärkt die Partnerschaft zwischen Auftraggebern und Auftragnehmern der Immobilienwirtschaft nachhaltig. Für Auftraggeber ist das Tool evalurajo.de eine neue, innovative Informationsquelle. Auf diese Weise können Sie von Erfahrungen ihrer Kollegen profitieren und schnell, innovativ und gezielt Firmen finden, die von anderen empfohlen wurden. Ein neues, qualifiziertes Portal zur Informationsfindung, um Fehlentscheidungen zu vermeiden und hochwertige Dienstleister von anderen differenzieren zu können. Diese Win-win-Situation ist für beide Partner die eigentliche Innovation der primervoto GmbH. Mit Ihrem Tool sorgen Sie in der Immobilienbranche für mehr Transparenz. Für nähere Informationen: www.evalurajotour.de/für-auftragnehmer/funktionen/einholen-kund .. sowie www.evalurajotour.de/für-auftraggeber/funktionen/bewerten-und-e .. 2.Der neuer evalurajo-Blog ist da! Die zweite neue Funktionalität ist der eigene Blog, der auf die evalurajo-Website integriert wurde. Hiermit möchten die Gründer von evalurajo nicht nur eine Vielzahl von (potenziellen) Kunden erreichen und Informationen austauschen, sondern auch dauerhaft Vertrauen bei den Nutzern zur Kundenbindung schaffen. Für nähere Informationen: www.evalurajo.de/blog/ Ausblick auf weitere Vorhaben der evalurajo-Gründer: Zukünftig wird es in den regelmäßigen Pressemitteilungen eine neue Rubrik geben: Hier werden dann in regelmäßigen Abständen empfohlene Dienstleister aus dem Immobilienumfeld vorgestellt. Man darf also gespannt sein!

Presse-Information:
primervoto gmbh / evalurajo ist ein Projekt der primervoto gmbh

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